Support og rådgivningstjenester
RÅDGIVNING
IQ har opparbeidet seg spisskompetanse på drift og strategisk
utvikling av IT tjenester og bidrar ofte som sparringspartner og
rådgiver hos våre kunder. Basert på vår kunnskap om forbund
og økonomitjenester har vi flere oppdrag for å utvikle ny
funksjonalitet og integrere dette mot andre kjernesystemer. IQ
leier også ut kompetanse over lengre tid som en del av et
driftskonsept, men også som ressurser i spesifikke IKT roller hos
kunde.
IQ SERVICEDESK/SUPPORT
Alle våre kunder og brukere av våre tjenester har tilgang til IQ
Servicedesk
som bemannes av sertifiserte konsulenter med inngående kjennskap
til alle
tjenester som IQ tilbyr, og infrastrukturen som produserer disse
tjenestene.
ServiceDesk håndterer henvendelser av teknisk karakter, og skal
fungere som
primært kontaktpunkt for kunden etter etablering av
tjenestene.
IQ ServiceDesk registrerer alle henvendelser, utfører
telefonsupport,
driftsoppgaver, samt eskalerer oppdrag for utrykning til kundens
lokaler dersom
IQ anser det for nødvendig. Den påser også at oppdragene
påbegynnes og løses i
henhold til avtalefestede respons- og løsningstider.
I IQ ServiceDesk er det ledende kompetanse på teknologi,
kundepleie og
prosjektledelse.
SINGLE POINT OF CONTACT
IQ ServiceDesk er brukernes "Single Point of Contact" og eier
oppdraget 100 %
fra det er registrert og til det er løst.
Her registreres og kategoriseres alle henvendelser og eskaleres
videre. Dette
uavhengig om det er brukerstøtte (hjelp eller utenforliggende
feil) eller
driftsstøtte (feil i leverandørens tjenester).
Eskalering kan skje til Incident-, Change- eller Problem team
internt i IQ -
eller til Partner eller underleverandør. Dette helt etter hvilken
type
henvendelse som er mottatt.
IQ ServiceDesk rapporterer jevnlig til feilmelder og har
ansvaret for at den
utøvende innrapporterer status på alle hendelser med
forhåndsdefinerte og
hensiktsmessige tidsintervaller i henhold til
driftsdokumentasjonen. All
aktivitet på registrerte oppdrag vil loggføres med konsulentens
initialer, dato
og klokkeslett. I tillegg inneholder den kommentarer om hva som er
gjort og
eventuelt hva som er avtalt med feilmelder.
I faste kundemøter vil rapportering fra IQ ServiceDesk til kunde
være
sentralt. |