IQ DATASENTER

IQ Datasenter leverer IKT-driftstjenester basert på et konsept der vi drifter og overvåker dine løsninger sentralt hos oss. Du og dine medarbeidere får tilgang til data og programvare gjennom en standard webleser. Vi tar det hele og fulle ansvar for din IKT-drift, og du drar nytte av vår kompetanse og erfaring - vi garanterersikre og stabile løsninger.

IQ Datasenter er 17 sertifiserte teknikere med ledende kompetanse på sentraliserte driftstjenester, og vi fokuserer på at kundens forretning skal ha full utnyttelse av sine IKT-løsninger med et forutsigbart kostnadsbilde, høyt servicenivå og førsteklasses brukerstøtte"

Vår sentraliserte løsning gir deg:

• Forutsigbart kostnadsbilde
  All drift skjer i henhold til en forhåndsavtalt månedlig pris. Du unngår investeringer i forhold til oppgradering av utstyr og programvare og får enkel kostnadsstyring og kontroll.

• Forutsigbart servicenivå
  Du er garantert tilgjengelighet gjennom den servicenivåavtalen som vi enes om. Dersom garantiene ikke overholdes får du en økonomisk kompensasjon.

• Førsteklasses drift- og brukerstøtte
  Dine brukere får tilgang til førsteklasses drift- og brukerstøtte ved vårt kundesenter på Vinstra i Gudbrandsdalen. Alle våre medarbeidere er sertifiserte, engasjerte, fleksible, samvittighetsfulle og stabile med "hel ved" holdning.

• Fokus på utnyttelse
  Du kan fokusere på din forretning og hvordan du best kan dra nytte av IKT-løsningene - vi tar ansvar for driften og at alt virker som det skal. 

Driften skjer i vårt topp moderne datasenter på Vinstra. Datasenteret er bygd opp i samarbeid med de fremste leverandørene på alle områder. Datasenteret består av det nyeste innen servere og lagringsteknologi, i tillegg til sikkerhet og redundans på alle nivå.

IQ SERVICEDESK

Alle våre kunder og brukere av våre tjenester har tilgang til IQ Servicedesk som bemannes av sertifiserte konsulenter med inngående kjennskap til alle tjenester som IQ tilbyr, og infrastrukturen som produserer disse tjenestene. ServiceDesk håndterer henvendelser av teknisk karakter, og skal fungere som primært kontaktpunkt for kunden etter etablering av tjenestene.

IQ ServiceDesk registrerer alle henvendelser, utfører telefonsupport, driftsoppgaver, samt eskalerer oppdrag for utrykning til kundens lokaler dersom IQ anser det for nødvendig. Den påser også at oppdragene påbegynnes og løses i henhold til avtalefestede respons- og løsningstider.

I IQ ServiceDesk er det ledende kompetanse på teknologi, kundepleie og prosjektledelse.

REGISTRERING

Registrering og oppfølging av saker kan skje enten via telefon, pr. E-post eller direkte på Web. Ved registrering av feil/endringer vil saken få et unikt saksnummer. Saken legges inn i et supportsystem der det registreres inn nødvendige opplysninger for oppfølging/løsning av saken.

Fra supportsystemet kan kjøres det ut rapporter over kundens saker med status, saksgang og hva som er utført.

Alle henvendelser blir vurdert med hensyn til prioritet, og om nødvendig beskrivelse/dokumentasjon er med. Svar og eventuelle nedprioriteringer, krav om ytterligere informasjon eller dokumentasjon blir meddelt kunden per e-post. IQ vil foreta prioriteringen av henvendelsene.

Alle henvendelser som kategoriseres som kritisk eskaleres til nødvendig nivå umiddelbart. Hvis nødvendig, eller hensiktsmessig eskaleres saken til IQs Problem Team. Dette består av ressurser med ledende kompetanse på Windows teknologi, tele- og datakommunikasjon samt serverbasert databehandling. Kunden vil her få hjelp av ressurser med ledende kompetanse i markedet.